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述职有感
加入时间:2016-12-20 12:19:28 访问量:336次  来源:发展部  作者:王素珍
 

  通过本次的年终员工述职报告,我深刻的体会到作为一名外勤客服人员,我们的责任非同一般,因为我们不仅要保证标本的运输安全还要保证报告的及时。我也对自己的工作表示认可,在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。我们在去合作医院收取标本时,言语要得体,有礼有节,并且要非常的细心核对每一个标本。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢领导和各位同事,感谢她们在工作中给予我很大的帮助。所以我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详细的得到标本信息和合作医院的要求,与内勤人员交接时在保证标本信息无误情况下方可离开,在送报告前要仔细核对报告是否有误,在报告核对无误情况下,写好送达凭证后送到合作医院。在应对合作医院的老师询问时能够简言答之,令合作医院满意。

   在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于外勤客服来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切,出现问题要勇于承担,出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,这样也会保证部门之间的平和和团结。不可情绪化,当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以外勤工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(即老员工带新员工)、全方面素质培训。如内部经验交流。公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
      把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强员工合作精神和集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的慈基公司一定会更好。